资深采购告诉你,销售经常会犯的8个错误
发布日期:2015-04-21浏览:3282
错误一:相信采购推脱,接触不到实权人物
为啥实权领导不见你?
分析:是因为有人不想让你见!
主要原因:
1.采购没感觉到你的产品能帮他解决那些他必须解决的问题。注意,是“采购”必须解决的问题,而不是“你”的产品能够解决的问题。
2.采购根本没打算选你。没打算选你,当然不会带你去见领导。
3.采购感觉不出你的价值。即使把你带到领导那里去,你人微言轻,他也不知道你在领导那里能帮自己做什么(比如帮他协调资源、帮他树立形象、表扬他的工作等等)。
4.你水平太烂。在和你接触过程中,采购感觉你实在差劲,把你带到领导那里去十有八九会丢自己的人,领导会骂他办事不力的。
说到底,就一句话:人家压根儿就没打算买你东西。当然了,他带你去了,也未必要买,但不带你去,几乎可以肯定是不想买。
错误二:误把找茬当需求
项目正常推进中,突然有一天,采购打电话问你:那个X问题用你的产品怎么解决好?
怎么办?于是费尽思量地找产品部门或者想办法迂回解决。你认为只要解决了这个问题,项目就可以一马平川地向前推进了。
错了!解决了这个问题,后面还有成堆的问题等着你的。
分析:这是采购人员在找茬,不是在找问题。
采购前期会非常关注需求,中期会非常关注产品和方案,后期会非常关注风险。
除了风险,后期还有一件事要考虑,那就是怎么让供应商接受被淘汰的命运。做采购的既不想得罪供应商,也不想欠供应商人情。对于这个问题,采购通常会请教自己准备选择的供应商,让他们帮着出主意,找小辫抓。
这个问题最可能是对手和采购联合设下的陷阱,是有人在帮助你的对手。采购这样做,可能在心理上已经决定不买你的,只是想通过这种方式证明不买你是多么明智的选择啊!
错误三:兴高采烈跳火坑,从不问自己是老几
有这样一个销售,外号“千年老二”——无论多难的单子,无论有多少竞争对手,他都能浴血奋战到最后,当然,最后采购基本都不会选他。为此这老兄很是骄傲,认为就差那么一点点,完全是运气问题,而不是能力问题,老二终究会成为第一。
分析:你是老二,是有人想让你当老二。
采购人员之所以明知你没戏,还希望你积极参与,原因不外乎如下几条:
1.恪尽职守。采购本身要选择很多家供应商,要不断地甄别,他也怕受骗。
2.压价的工具。你们销售在什么情况下最可能降价?是不是竞争特别激烈的时候?采购也知道这一点,所以他要留个倒霉蛋,帮自己压下那个选定供应商的价格来。
3.你是个备选。采购们还不是太放心他们已经选中的目标,怕有闪失,所有留你当个备份。万一有不测,你就有机会了。不过,既然是万一,你就基本没有任何胜算。销售通常只有第一,没有第二。
4.采购需要别人看到自己工作勤奋,销售就是证明采购勤奋的道具。
5.他们需要证实自己的决定是对的。怎么证明?自然是拿你的错误证明自己的英明神武。
6.制度上不允许只与一家供应商接洽。这是很多公司的硬性规定,所以找你来凑数。
错误四:一切听从采购安排
很多销售人员有个习惯,就是经常把采购的要求当圣旨,采购让干什么就干什么,采购指到哪就打到哪:采购让调研,就把最好的技术人员叫过去,搞上一周;采购要方案,几天几夜不睡觉玩命赶写;采购要讲标,就请最能侃的兄弟出马;采购要报价,就立马报出一个能报的最低价。
他们这样做的理由是:听采购的话,采购就会喜欢我;喜欢我,就会选择我。可事实是,当他们找采购要合同时,采购却说老板已经决定签约别家了。
分析:唯一的问题就在于,这些事情都不是你和采购一起策划的。当然,结果也肯定不是你想要的。
做销售的,要坚定地相信一个基本规则:背后没有推动力,事情不会自然而然地向前发展。不是你在推,就是你的对手在推,而“推”与“不推”的判断标准是对谁有利。所以,如果你的对手在“推”,那一定是对他有利了,也就是说对你不利了,那你跟着瞎凑个什么热闹啊?
为什么不能按部就班地按照采购的要求做?
站在采购的角度看,原因如下:
1.对于复杂的采购,采购往往一辈子就买一次,或者很多年才买一次,就像你买房子一样。所以,采购人员其实也不知道怎么买,手里有钱也发晕。如果他很清楚自己怎么买了,你想想是谁教给他的?(对于天天购买的易耗品,此条不适用)。如果采购一切都很明白,往往说明你是个替补了,这时候你还按部就班地做,你上哪去争取优势去?没优势凭什么选你?
2.你认为你的产品完全符合招标书的要求,甚至比招标书写得还好。但是,你想过没有:是你们销售人员熟悉自己的产品,还是我们这些采购熟悉你的产品?肯定是你吧!我们怎么可能写得出如此出色的招标书?你明白谁在替写了吧?这个“谁”一定会把你推到火坑里去的。
3.我们做采购的,最经常被人质疑的就是公平性。但是,采购决定往往都是很感性的事情,你没法说什么是公平,什么是不公平。怎么办?找人来证明吧。你看我们是不是一切都按部就班地做了?不信问问那些倒霉的销售。
错误五:不会托人
做销售的最喜欢说的三个字就是:搞定人!但有时候,觉得明明搞定了,关键时刻却使不上劲——不是临阵脱逃,就是被对手支持的人打趴下------最后干着急,只能哀叹自己所托非人。
为什么会这样呢?
分析:绝大部分情况下不是所托非人,而是根本不会托!
你托人的目的就是想让人给你说好话。可是你想过没有,你托的人虽然很想给你说好话,但是他往往不会说,因为他根本不了解你的东西,或者虽然了解却不知道怎么帮你说。
怎么说可是大学问。因为他既要说得铿锵有力,又要说得不露声色,否则就穿帮了。可是这样高难度的事,你们做销售的竟然事先没悉心传授过,你让他关键时刻怎么托你?
你的盟友要帮助你,最好的方法是告诉大家你的东西如何帮助他自己的业务。因为说自己的业务理直气壮,他最懂自己的业务,别人没法反驳。更重要的是,这很容易掩盖自己真实的意图,别人看穿了也没用:我一切都是为工作!
错误六:在一棵树上吊死
很多项目,项目中销售和采购中某些角色关系特别铁,也绝对支持销售,但最后却丢单了。比如,我们搞定了采购部的人,需求部门的人站出来把我们干掉了,反之亦然。但如果我们都搞定,成本和精力也确实达不到。
怎么办?
分析:别指望在一棵树上吊死,多试几棵。这种情况非常常见,说到底就是采购方内部博弈造成的。你必须明白下面的道理:
1.千万别相信些采购方是理性决定买谁家产品的。相反,越是大的项目,采购越会疯狂地利用感性和冲动。参加过我们的评估过程就知道了,其中往往充斥着各种主观、不冷静和个人因素。这其实也是必然的,因为人越多,决策越会是一种多方博弈。人多瞎胡乱,鸡多不下蛋,而且越到后期,这种现象越严重。
2.不是所有的选票都是一样的重量。很多项目的采购,往往有很多人参与,一个选型小组,甚至一个选型委员会。不只如此,还经常有一大套的评分规则,找一大堆的所谓权威人士,比如高校老师、外部专家什么,每个人都有评估权。你要是相信人人平等,你就蠢了。你要坚信:无论再大的采购组织,做决定购买的通常只会有一个人。所以,你必须明白谁是真正的决策者,谁是萝卜章。
3.在多人的采购组织中,做决定不买的通常有很多人。也就是说,只要有一个人反对,你就很可能丢单。做成一件事往往是很难的,但是搞砸一件事是很容易的。
错误七:只去满足需求而不会塑造需求
采购:打算买东西了,标书一发,一群供应商就找上门了;只需要看着这些做销售的一番撕咬,坐收渔利就可以了。
销售:拼死拼活,只有一家能抢着骨头,其他家被咬得遍体鳞伤,却连骨头渣都抢不到。为什么销售的命这么苦?
分析:抢不到骨头渣,是因为你们老奔着骨头去,明明有肉你却不吃。举个例子吧:新上一个项目,比如新建个厂房,肯定会有大量的采购。这时候,你知道我们采购部最难的是什么吗?告诉你:是采购和项目施工部门没完没了地斗争。
对于新项目,做采购的大部分都不懂,不懂只能听从项目施工部门的意见。其实这等于剥夺了采购的决策权力。因为你要是按照他们的说法买东西,你就会发现这个世界上只有一家供应商合适,就是和这个施工部门某个人有很深关系的供应商;可是,如果你不按照他说的去做,他就会一甩手说:“出了问题我不负责,你们采购部负责。”采购哪负得起责啊!
明白了吗?做销售不要等到标书下来再做工作,要在采购设计阶段就要参与进去(供应商早期参与)。用销售的话说,要学会塑造需求,而不是仅仅满足需求。
错误八:拿着产品当解决方案
做销售的有时候觉得做采购的也很蠢。明明知道某一个产品很好,无论功能、质量都绝对是拔尖的,价格也不贵,可采购却死活不选,一群人什么烂选什么。
这是为什么?
分析:这种事情产生的原因不在采购,还是在销售。别忘了,买卖这种事是发生在人与人之间的。采购不是从建议书、投标书、说明书、广告或者其他诸如此类的东西那里购买,而是从一个活生生的人那里买。我们希望的是,销售人员真正帮我解决问题,而不是生硬地卖给我产品。谁关注我们的需求、谁关注我们的问题、谁关注我们的利益,我们就觉得谁有人情味,我们就愿意和他做生意,哪怕他的产品没有完全解决我们的问题。
销售不能指望着产品自己去说话,自己去了解我们。大部分情况下,采购对销售和销售的竞争对手的产品都不太了解,但我们了解自己的问题和需求,你们当中谁把自己产品的功能和我们需要解决的问题对应上了,我们就认为谁的产品好。这个“对应”的工作别指望我们采购方去做,我们不会做,也懒得做。这是需要你们销售去做的。
你在提供产品,你的对手在提供解决问题的办法。我们更喜欢提供结果的人,而不是提供工具的人,并且愿意为此结果支付更高的价格。
总结起来,核心内容其实只有一句话:
销售,不是卖,而是和采购一起买!
即:忘掉产品,真正以采购为中心,弄明白采购的想法并解决需求;
了解采购的采购逻辑和流程,采购怎么买,你就怎么卖;
真正去关心采购的利益诉求,厘清项目结构。
这些事做好了,东西自然就卖出去了,也不至于干那么多没有价值的事儿。
为啥实权领导不见你?
分析:是因为有人不想让你见!
主要原因:
1.采购没感觉到你的产品能帮他解决那些他必须解决的问题。注意,是“采购”必须解决的问题,而不是“你”的产品能够解决的问题。
2.采购根本没打算选你。没打算选你,当然不会带你去见领导。
3.采购感觉不出你的价值。即使把你带到领导那里去,你人微言轻,他也不知道你在领导那里能帮自己做什么(比如帮他协调资源、帮他树立形象、表扬他的工作等等)。
4.你水平太烂。在和你接触过程中,采购感觉你实在差劲,把你带到领导那里去十有八九会丢自己的人,领导会骂他办事不力的。
说到底,就一句话:人家压根儿就没打算买你东西。当然了,他带你去了,也未必要买,但不带你去,几乎可以肯定是不想买。
错误二:误把找茬当需求
项目正常推进中,突然有一天,采购打电话问你:那个X问题用你的产品怎么解决好?
怎么办?于是费尽思量地找产品部门或者想办法迂回解决。你认为只要解决了这个问题,项目就可以一马平川地向前推进了。
错了!解决了这个问题,后面还有成堆的问题等着你的。
分析:这是采购人员在找茬,不是在找问题。
采购前期会非常关注需求,中期会非常关注产品和方案,后期会非常关注风险。
除了风险,后期还有一件事要考虑,那就是怎么让供应商接受被淘汰的命运。做采购的既不想得罪供应商,也不想欠供应商人情。对于这个问题,采购通常会请教自己准备选择的供应商,让他们帮着出主意,找小辫抓。
这个问题最可能是对手和采购联合设下的陷阱,是有人在帮助你的对手。采购这样做,可能在心理上已经决定不买你的,只是想通过这种方式证明不买你是多么明智的选择啊!
错误三:兴高采烈跳火坑,从不问自己是老几
有这样一个销售,外号“千年老二”——无论多难的单子,无论有多少竞争对手,他都能浴血奋战到最后,当然,最后采购基本都不会选他。为此这老兄很是骄傲,认为就差那么一点点,完全是运气问题,而不是能力问题,老二终究会成为第一。
分析:你是老二,是有人想让你当老二。
采购人员之所以明知你没戏,还希望你积极参与,原因不外乎如下几条:
1.恪尽职守。采购本身要选择很多家供应商,要不断地甄别,他也怕受骗。
2.压价的工具。你们销售在什么情况下最可能降价?是不是竞争特别激烈的时候?采购也知道这一点,所以他要留个倒霉蛋,帮自己压下那个选定供应商的价格来。
3.你是个备选。采购们还不是太放心他们已经选中的目标,怕有闪失,所有留你当个备份。万一有不测,你就有机会了。不过,既然是万一,你就基本没有任何胜算。销售通常只有第一,没有第二。
4.采购需要别人看到自己工作勤奋,销售就是证明采购勤奋的道具。
5.他们需要证实自己的决定是对的。怎么证明?自然是拿你的错误证明自己的英明神武。
6.制度上不允许只与一家供应商接洽。这是很多公司的硬性规定,所以找你来凑数。
错误四:一切听从采购安排
很多销售人员有个习惯,就是经常把采购的要求当圣旨,采购让干什么就干什么,采购指到哪就打到哪:采购让调研,就把最好的技术人员叫过去,搞上一周;采购要方案,几天几夜不睡觉玩命赶写;采购要讲标,就请最能侃的兄弟出马;采购要报价,就立马报出一个能报的最低价。
他们这样做的理由是:听采购的话,采购就会喜欢我;喜欢我,就会选择我。可事实是,当他们找采购要合同时,采购却说老板已经决定签约别家了。
分析:唯一的问题就在于,这些事情都不是你和采购一起策划的。当然,结果也肯定不是你想要的。
做销售的,要坚定地相信一个基本规则:背后没有推动力,事情不会自然而然地向前发展。不是你在推,就是你的对手在推,而“推”与“不推”的判断标准是对谁有利。所以,如果你的对手在“推”,那一定是对他有利了,也就是说对你不利了,那你跟着瞎凑个什么热闹啊?
为什么不能按部就班地按照采购的要求做?
站在采购的角度看,原因如下:
1.对于复杂的采购,采购往往一辈子就买一次,或者很多年才买一次,就像你买房子一样。所以,采购人员其实也不知道怎么买,手里有钱也发晕。如果他很清楚自己怎么买了,你想想是谁教给他的?(对于天天购买的易耗品,此条不适用)。如果采购一切都很明白,往往说明你是个替补了,这时候你还按部就班地做,你上哪去争取优势去?没优势凭什么选你?
2.你认为你的产品完全符合招标书的要求,甚至比招标书写得还好。但是,你想过没有:是你们销售人员熟悉自己的产品,还是我们这些采购熟悉你的产品?肯定是你吧!我们怎么可能写得出如此出色的招标书?你明白谁在替写了吧?这个“谁”一定会把你推到火坑里去的。
3.我们做采购的,最经常被人质疑的就是公平性。但是,采购决定往往都是很感性的事情,你没法说什么是公平,什么是不公平。怎么办?找人来证明吧。你看我们是不是一切都按部就班地做了?不信问问那些倒霉的销售。
错误五:不会托人
做销售的最喜欢说的三个字就是:搞定人!但有时候,觉得明明搞定了,关键时刻却使不上劲——不是临阵脱逃,就是被对手支持的人打趴下------最后干着急,只能哀叹自己所托非人。
为什么会这样呢?
分析:绝大部分情况下不是所托非人,而是根本不会托!
你托人的目的就是想让人给你说好话。可是你想过没有,你托的人虽然很想给你说好话,但是他往往不会说,因为他根本不了解你的东西,或者虽然了解却不知道怎么帮你说。
怎么说可是大学问。因为他既要说得铿锵有力,又要说得不露声色,否则就穿帮了。可是这样高难度的事,你们做销售的竟然事先没悉心传授过,你让他关键时刻怎么托你?
你的盟友要帮助你,最好的方法是告诉大家你的东西如何帮助他自己的业务。因为说自己的业务理直气壮,他最懂自己的业务,别人没法反驳。更重要的是,这很容易掩盖自己真实的意图,别人看穿了也没用:我一切都是为工作!
错误六:在一棵树上吊死
很多项目,项目中销售和采购中某些角色关系特别铁,也绝对支持销售,但最后却丢单了。比如,我们搞定了采购部的人,需求部门的人站出来把我们干掉了,反之亦然。但如果我们都搞定,成本和精力也确实达不到。
怎么办?
分析:别指望在一棵树上吊死,多试几棵。这种情况非常常见,说到底就是采购方内部博弈造成的。你必须明白下面的道理:
1.千万别相信些采购方是理性决定买谁家产品的。相反,越是大的项目,采购越会疯狂地利用感性和冲动。参加过我们的评估过程就知道了,其中往往充斥着各种主观、不冷静和个人因素。这其实也是必然的,因为人越多,决策越会是一种多方博弈。人多瞎胡乱,鸡多不下蛋,而且越到后期,这种现象越严重。
2.不是所有的选票都是一样的重量。很多项目的采购,往往有很多人参与,一个选型小组,甚至一个选型委员会。不只如此,还经常有一大套的评分规则,找一大堆的所谓权威人士,比如高校老师、外部专家什么,每个人都有评估权。你要是相信人人平等,你就蠢了。你要坚信:无论再大的采购组织,做决定购买的通常只会有一个人。所以,你必须明白谁是真正的决策者,谁是萝卜章。
3.在多人的采购组织中,做决定不买的通常有很多人。也就是说,只要有一个人反对,你就很可能丢单。做成一件事往往是很难的,但是搞砸一件事是很容易的。
错误七:只去满足需求而不会塑造需求
采购:打算买东西了,标书一发,一群供应商就找上门了;只需要看着这些做销售的一番撕咬,坐收渔利就可以了。
销售:拼死拼活,只有一家能抢着骨头,其他家被咬得遍体鳞伤,却连骨头渣都抢不到。为什么销售的命这么苦?
分析:抢不到骨头渣,是因为你们老奔着骨头去,明明有肉你却不吃。举个例子吧:新上一个项目,比如新建个厂房,肯定会有大量的采购。这时候,你知道我们采购部最难的是什么吗?告诉你:是采购和项目施工部门没完没了地斗争。
对于新项目,做采购的大部分都不懂,不懂只能听从项目施工部门的意见。其实这等于剥夺了采购的决策权力。因为你要是按照他们的说法买东西,你就会发现这个世界上只有一家供应商合适,就是和这个施工部门某个人有很深关系的供应商;可是,如果你不按照他说的去做,他就会一甩手说:“出了问题我不负责,你们采购部负责。”采购哪负得起责啊!
明白了吗?做销售不要等到标书下来再做工作,要在采购设计阶段就要参与进去(供应商早期参与)。用销售的话说,要学会塑造需求,而不是仅仅满足需求。
错误八:拿着产品当解决方案
做销售的有时候觉得做采购的也很蠢。明明知道某一个产品很好,无论功能、质量都绝对是拔尖的,价格也不贵,可采购却死活不选,一群人什么烂选什么。
这是为什么?
分析:这种事情产生的原因不在采购,还是在销售。别忘了,买卖这种事是发生在人与人之间的。采购不是从建议书、投标书、说明书、广告或者其他诸如此类的东西那里购买,而是从一个活生生的人那里买。我们希望的是,销售人员真正帮我解决问题,而不是生硬地卖给我产品。谁关注我们的需求、谁关注我们的问题、谁关注我们的利益,我们就觉得谁有人情味,我们就愿意和他做生意,哪怕他的产品没有完全解决我们的问题。
销售不能指望着产品自己去说话,自己去了解我们。大部分情况下,采购对销售和销售的竞争对手的产品都不太了解,但我们了解自己的问题和需求,你们当中谁把自己产品的功能和我们需要解决的问题对应上了,我们就认为谁的产品好。这个“对应”的工作别指望我们采购方去做,我们不会做,也懒得做。这是需要你们销售去做的。
你在提供产品,你的对手在提供解决问题的办法。我们更喜欢提供结果的人,而不是提供工具的人,并且愿意为此结果支付更高的价格。
总结起来,核心内容其实只有一句话:
销售,不是卖,而是和采购一起买!
即:忘掉产品,真正以采购为中心,弄明白采购的想法并解决需求;
了解采购的采购逻辑和流程,采购怎么买,你就怎么卖;
真正去关心采购的利益诉求,厘清项目结构。
这些事做好了,东西自然就卖出去了,也不至于干那么多没有价值的事儿。